تخطَّ إلى المحتوى
BlendDesk

الدردشة المباشرة

دردشة مباشرة على موقعك، تُجيب عنها من صندوق الوارد.

أضف أداة دردشة إلى موقعك، وصمّمها في منشئ الأداة، وأجب الزوار من مساحة العمل نفسها التي تستخدمها لكل القنوات. لا توجد أي مراجعة من Meta.

A website with the chat widget open: the pre-chat form, the visitor's question, Scout answering from approved knowledge, and the conversation handed to the Support team.

عرض توضيحي ببيانات وهمية.

منشئ الأداة

اجعلها تشبه علامتك لا علامتنا.

اضبط اسم موقعك ورسالة الترحيب ووقت الرد واللون في منشئ الأداة، وشاهد الأداة تتغير وأنت تكتب.

يتيح لك منشئ الأداة أيضًا ضبط موضع الفقاعة ونوعها.

التحكم

قرّر متى وأين وكيف تظهر.

نموذج ما قبل الدردشة
اطلب الاسم والبريد الإلكتروني قبل بدء الدردشة، مع رسالتك الخاصة فوق النموذج.
ساعات العمل
اعرض ساعاتك الأسبوعية على الأداة وأخبر الزوار بما يتوقعونه خارجها.
النطاقات المسموح بها
حدّد المواقع التي يمكنها تضمين أداتك، فلا يحمّلها إلا نطاقات تملكها.
الحملات
أرسل رسالة دردشة استباقية على صفحة تختارها. لكل حملة عنوان ورسالة ومرسِل ورابط، ويمكنك تشغيلها أو إيقافها.
تقييمات العملاء
اطلب من الزوار تقييم المحادثة عند انتهائها، مع تعليق اختياري.

سياق الزائر

اعرف من تحادث قبل أن ترد.

تعرض لوحة السياق من أين بدأت المحادثة وما يستخدمه الزائر: الصفحة والمتصفح ونظام التشغيل واللغة.

  • الصفحة التي بدأ منها. اعرف ما كان الزائر يتصفحه حين كتب لك.
  • المتصفح والنظام واللغة. مفيد حين تظهر المشكلة على جهاز واحد فقط.
  • صفِّ صندوق الوارد بها. صفِّ المحادثات حسب لغة المتصفح أو مصدر الإحالة.

سكاوت على موقعك

يستطيع سكاوت الإجابة عن الزوار. ويستطيع إنسان الاستلام دائمًا.

يمكن إسناد سكاوت إلى صناديق دردشة موقعك. يجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين لا يستطيع المساعدة أو حين يطلب الزائر شخصًا.

  • تأتي الإجابات من أسئلة شائعة ومقالات ونصوص تعتمدها
  • يرى فريقك التحويل في المحادثة
  • يحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك
كيف يعمل سكاوت

أسئلة عن الدردشة المباشرة

كيف أضيف الأداة إلى موقعي؟

أنشئ صندوق وارد لموقعك من الإعدادات، وصمّم الأداة في منشئ الأداة، ثم ألصق النص البرمجي القصير الذي يقدمه لك BlendDesk.

هل تحتاج الدردشة المباشرة إلى موافقة Meta؟

لا. الدردشة المباشرة بين يديك بالكامل: لا توجد مراجعة من Meta أو من جهة أخرى.

هل أستطيع تحديد المواقع التي تعرض الأداة؟

نعم. أضف نطاقاتك ضمن «النطاقات المسموح بها» ولن تتمكن من تضمين الأداة إلا تلك المواقع.

هل أستطيع طلب الاسم والبريد الإلكتروني أولًا؟

نعم. فعّل نموذج ما قبل الدردشة واختر الرسالة التي تظهر فوقه.

هل يستطيع الزوار تقييم المحادثة؟

نعم. فعّل تقييمات العملاء لصندوق الوارد ليتمكن الزوار من تقييم المحادثة وترك تعليق.

هل يستطيع سكاوت الإجابة في الدردشة المباشرة؟

يمكن إسناد سكاوت إلى صناديق دردشة موقعك. ويجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها، ويحوّل إلى فريقك فيما عدا ذلك، ويحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك.

اجمع محادثات عملائك في مكان واحد.

أخبرنا قليلًا عن فريقك، وسنوضح لك كيف يمكن لـ BlendDesk أن تتكامل مع طريقتك الحالية في التواصل مع العملاء.