من نحن
المقصود بـ«BlendDesk» و«نحن» في هذه السياسة هو الفريق الذي يدير هذا الموقع وخدمة BlendDesk، وهي منصة لمحادثات العملاء موجّهة إلى الشركات.
للتواصل معنا بشأن هذه السياسة أو بياناتك، استخدم صفحة التواصل.
يمكنك أيضًا مراسلتنا على نموذج التواصل.
ما الذي نجمعه
لا نجمع إلا ما يلزم لتشغيل هذا الموقع وللرد عليك:
- البيانات التي ترسلها عبر نماذجنا: اسمك وبريدك الإلكتروني وشركتك ومسمّاك الوظيفي وموقع شركتك وحجم فريقك والقنوات التي تستخدمها، وما تكتبه في حقل الرسالة أو الاحتياجات. كما نسجّل لغة الصفحة وأنك أقررت بهذه السياسة.
- معلومات تقنية أساسية. كمعظم المواقع، قد تسجّل خوادم الاستضافة لدينا عنوان IP الخاص بك وتفاصيل المتصفح والجهاز والصفحة المطلوبة ووقت الطلب.
- معلومات تُستخدم لمنع إساءة الاستخدام: معرّف عشوائي للطلب، ووقت فتحك للنموذج، وحقل مخفي لا يراه الأشخاص لكن البرامج الآلية تميل إلى ملئه. نستخدم عنوان IP للحد من تكرار الإرسال، ويُحتفظ به في الذاكرة بصيغة مشفّرة (مجزّأة) ولا يُحفظ مع طلبك.
- إحصاءات الاستخدام، فقط إذا كانت التحليلات مفعّلة على هذا الموقع وسمحتَ بها. ولا تتضمن أحداث التحليلات أبدًا ما تكتبه في النماذج.
من فضلك لا ترسل كلمات مرور أو بيانات دفع أو بيانات شخصية حسّاسة عبر نماذجنا.
كيف نستخدمها
- لقراءة طلب العرض التوضيحي أو رسالتك والرد عليهما، ومتابعتهما معك.
- لحماية الموقع ومنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
- لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه، وذلك بموافقتك فقط.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية والاحتفاظ بسجلات عمل معقولة.
لا نبيع بياناتك الشخصية.
حيثما يتطلب القانون أساسًا قانونيًا، نعتمد على طلبك (للرد عليك)، وعلى موافقتك (للتحليلات)، وعلى مصلحتنا المشروعة في حماية الموقع.
مزوّدو الخدمة
نستعين بمزوّدي خدمات لتشغيل هذا الموقع. وبحسب إعداده، قد يشمل ذلك:
- مزوّد استضافة يقدّم الموقع ويحتفظ بسجلات تقنية؛
- خدمة لمكافحة الرسائل الآلية (Cloudflare Turnstile) إن كانت مفعّلة، وهي تحمّل برنامجًا نصيًا من Cloudflare وتعالج إشارات تقنية من متصفحك للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية؛
- خدمة لتسليم البريد الإلكتروني أو خطّاف ويب (webhook) داخلي يمرّر طلبك إلى فريقنا؛
- مزوّد تحليلات، وذلك فقط بعد موافقتك.
لا يتلقّى المزوّدون إلا ما يلزمهم لأداء دورهم. وقد يعالج بعضهم البيانات في دول أخرى. أما الخطوط والبرامج النصية الخاصة بالموقع فتُقدَّم من هذا الموقع نفسه.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بما ترسله عبر نماذجنا ما دامت هناك حاجة للرد عليك ولسجلات أعمالنا، ثم نحذفه. وتحتفظ الجهات المزوِّدة بالسجلات التقنية وبيانات التحليلات وفق إعداداتها الخاصة. ولا ننشر في هذه الصفحة مددًا ثابتة للاحتفاظ.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية. وعند إعداد التحليلات، يحفظ عنصرًا واحدًا في التخزين المحلي لمتصفحك هو اختيارك بشأن التحليلات (bd_analytics_consent) بعد أن تجيب عن الإشعار.
إذا سمحت بالتحليلات، فقد يحفظ مزوّد التحليلات معرّفات وفق وثائقه الخاصة. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت بمسح بيانات هذا الموقع من متصفحك، فيسألك الإشعار من جديد.
حقوقك
بحسب البلد الذي تقيم فيه، قد يحق لك أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها، وأن تعترض على طريقة استخدامها أو تطلب تقييدها، وأن تسحب موافقة سبق أن منحتها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة التواصل واختر «موضوع آخر». ولحذف ما أرسلته عبر هذا الموقع، اتبع الخطوات في صفحة حذف البيانات. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب.
يمكنك أيضًا مراسلتنا على نموذج التواصل.
ويمكنك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المعنية بحماية البيانات.
الأمان
نتّخذ خطوات معقولة لحماية ما ترسله إلينا، ومنها الاتصالات المشفّرة وتقييد الوصول إلى الطلبات المحفوظة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق.
الأطفال
هذا الموقع موجّه إلى من يعملون في الشركات أو يديرونها. وهو غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم.
تطبيق BlendDesk
لا تغطّي هذه السياسة تطبيق BlendDesk. فعندما تستخدم شركةٌ BlendDesk للتحدث مع عملائها، تقرّر هي ما تجمعه وما تحتفظ به، وتتولّى BlendDesk معالجة بيانات المحادثات نيابةً عنها. وإذا راسلتَ شركة كهذه ولديك سؤال عن محادثتك، فاسألها هي أولًا. راجع أيضًا صفحة حذف البيانات.
تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع أو القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة موعد آخر تحديث.