نؤمن أن علاقات أفضل مع العملاء تبدأ بمحادثات أفضل.

يسأل عميل عن طلبه على واتساب، ثم يتابع على إنستغرام، ثم يرسل صورة عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة إليه هذه محادثة واحدة. أما الفريق فأمامه ثلاثة تطبيقات وثلاثة صناديق وارد وثلاثة سجلات ناقصة.

حين يتشتت السياق يضيع بين الأدوات وبين الأشخاص. يتكرر السؤال نفسه، ويرد أكثر من شخص على العميل ذاته، ويصبح تحويل المحادثة تخمينًا.

نرى أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يساعد من يردّون على العملاء، لا أن يحلّ محل مسؤوليتهم. ولهذا يجيب سكاوت من المعرفة التي اعتمدتها فقط، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين لا يستطيع المساعدة.