القنوات
عملاؤك يختارون القناة. وفريقك يعمل في مساحة واحدة.
تصل رسائل واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد ودردشة الموقع إلى صندوق الوارد نفسه، بنفس قوائم المحادثات والإسناد والوسوم والتقارير. وتحتفظ كل قناة بشكلها الخاص، فيعرف فريقك دائمًا من أين جاءت الرسالة.
عرض توضيحي ببيانات وهمية.
One workspace
One thread, every channel.
A message from WhatsApp, Instagram, Messenger, email or your website lands in the same queue, with the same assignment, tags, private notes and reports. Your team works one place; the customer keeps writing wherever they already were.
Each conversation stays a thread on the channel it arrived on. What they share is the workspace around them.
- One queue, every channel
- Mine, Unassigned and All span all five channels. Filter by inbox when you want one of them, not when you want all of them.
- One customer, one history
- Merge contacts so a customer's WhatsApp number and email address sit on one profile with their order history. The next agent reads the whole story.
- One set of tags and reports
- Tags, custom fields and reports cover every channel, so you can read the whole team or one channel without exporting anything.
- Channel rules modelled, not flattened
- WhatsApp's 24-hour window, template categories, Instagram story context and email's quoted history are each handled as what they are. Pretending five channels are one channel is how replies get rejected.
قناةً قناة
تعمّق في القنوات التي تستخدمها.
واتساب
تظهر حالة كل رد: تم الإرسال أو التسليم أو القراءة. وعند انتهاء نافذة الـ 24 ساعة يظهر تنبيه ويختار فريقك قالبًا معتمدًا.
- حالة التسليم على كل رد
- تنبيه عند انتهاء نافذة الـ 24 ساعة
- قوالب مزامَنة من حساب Meta الخاص بك
إنستغرام
الرسائل المباشرة والردود على القصص والإشارات في القصص، لكلٍّ شكله، فيرى فريقك ما كان العميل يرد عليه.
- القصة التي ردّ عليها العميل
- اسم حساب العميل على إنستغرام
- الوسوم والملاحظات والإسناد نفسها كأي محادثة
ماسنجر
الرسائل المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك تصل إلى صندوق الوارد. وما لا تستطيع المحادثة عرضه يُوسَم بوضوح مع إشارة إلى تطبيق ماسنجر.
- الرسائل المرسلة إلى صفحتك على فيسبوك
- ملاحظة واضحة عند وجود نوع رسالة غير مدعوم
- الوسوم والملاحظات والإسناد نفسها كأي محادثة
البريد الإلكتروني
تُظهر كل رسالة من أرسلها ومن وُضع في النسخة. والنص المقتبس مطويّ، وللرد حقول إلى ونسخة ونسخة مخفية.
- المرسل والمستلمون والنسخة في كل رسالة
- نص مقتبس مطويّ حتى تحتاجه
- محرر رد بحقول إلى ونسخة ونسخة مخفية
الدردشة المباشرة
يتحدث الزوار من موقعك. وبجوار المحادثة تعرض اللوحة الصفحة التي بدؤوا منها والمتصفح والنظام واللغة.
- الصفحة التي بدأ منها الزائر
- المتصفح ونظام التشغيل واللغة
- بيانات ما قبل الدردشة وتقييمات العملاء
قبل أن تربط
ما تحتاجه كل قناة.
بعض القنوات تعمل فور إضافتها، وبعضها يعتمد على Meta. ونفضّل أن نخبرك بذلك من الآن.
| القناة | ما تحتاجه | كيف تُعدّ | من المفيد أن تعرف |
|---|---|---|---|
| واتساب | ما تحتاجهحساب واتساب للأعمال ضمن حساب Meta للأعمال الخاص بك، ورقم هاتف غير مفعّل على تطبيق واتساب. | كيف تُعدّنربطه معك عبر واجهة WhatsApp Cloud API بالاستعانة بدليل إعداد Meta داخل التطبيق. | من المفيد أن تعرفتحاسبك Meta مباشرةً على رسائل واتساب. وبعد 24 ساعة دون رسالة من العميل، يحتاج الرد إلى قالب معتمد. |
| إنستغرام | ما تحتاجهحساب إنستغرام احترافي (أعمال أو صانع محتوى) مع تفعيل «السماح بالوصول إلى الرسائل». | كيف تُعدّنُعدّه معك. | من المفيد أن تعرفإتاحته للجمهور تعتمد على مراجعة Meta للتطبيق (App Review). سنخبرك أين وصل حسابك قبل أن تبني عليه خططك. |
| ماسنجر | ما تحتاجهصفحة فيسبوك مملوكة لحساب Meta للأعمال الخاص بك. | كيف تُعدّنُعدّه معك. | من المفيد أن تعرفالرد على الجمهور يحتاج إلى موافقة Meta على الوصول المتقدم (Advanced Access) لمراسلات الصفحات. وإلى أن تتم، قد يفشل الرد على من هم خارج فريقك. |
| البريد الإلكتروني | ما تحتاجهصندوق بريد Gmail أو Microsoft أو غيرهما. ولمزودي الخدمة الآخرين، بيانات IMAP وSMTP. | كيف تُعدّتربط صندوق البريد من الإعدادات. أما تسجيل الدخول عبر Gmail وMicrosoft فيحتاج تطبيق OAuth نُعدّه معك. | من المفيد أن تعرفلا يرد سكاوت على البريد. ويمكن للمساعد (Copilot) اقتراح مسودات لموظفيك عند إعداد مزود ذكاء اصطناعي. |
| الدردشة المباشرة | ما تحتاجهموقع إلكتروني يمكنك إضافة نص برمجي قصير إليه. | كيف تُعدّتنشئ الأداة من الإعدادات وتلصق النص البرمجي. لا توجد مراجعة من Meta أو من جهة أخرى. | من المفيد أن تعرفنموذج ما قبل الدردشة وساعات العمل والنطاقات المسموح بها وتقييمات العملاء كلها مدمجة. |
متاح أيضًا في المنتج
تيليجرام (بالاتصال عبر رمز البوت)، والرسائل النصية SMS عبر حسابك الخاص في Twilio أو Bandwidth، وقناة API لأنظمتك الخاصة. أخبرنا إن احتجت إلى إحداها.
سكاوت عبر القنوات
سكاوت يساعد حيث يناسب. والقرار للبشر.
سكاوت هو نظام الدعم بالذكاء الاصطناعي في BlendDesk. يجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين لا يستطيع المساعدة.
يحتاج سكاوت إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك من BlendDesk.
كيف يعمل سكاوت- دردشة الموقع
- يمكن إسناد سكاوت إلى صناديق دردشة موقعك.
- واتساب
- يمكن إسناد سكاوت إلى صندوق واتساب. ويرد فقط ما دامت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة.
- إنستغرام وماسنجر
- يمكن إسناد سكاوت إلى صناديق التواصل الاجتماعي بعد ربطها.
- البريد الإلكتروني
- لا يرد سكاوت على البريد. ويمكن للمساعد اقتراح مسودة يراجعها موظفك ويرسلها.
أسئلة عن القنوات
هل أحتاج إلى كل القنوات؟
لا. ابدأ بالقنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل وأضف غيرها لاحقًا. تصبح كل قناة صندوق وارد داخل مساحة العمل نفسها.
هل تُدمج المحادثات من القنوات المختلفة؟
لا. تحتفظ كل قناة بمحادثتها الخاصة. ما يجمعها هو مساحة العمل: قوائم المحادثات والإسناد والوسوم والتقارير وزملاء الفريق أنفسهم.
ما القنوات التي لا تتضمن Meta؟
دردشة الموقع والبريد الإلكتروني. أما واتساب فيستخدم حساب Meta للأعمال الخاص بك، وتمر ماسنجر وإنستغرام عبر منصة Meta وعملية المراجعة لديها.
من يدفع رسوم واتساب لدى Meta؟
تحاسب Meta على رسائل واتساب عبر وسيلة الدفع المرتبطة بحساب واتساب الخاص بك. والأسعار والحصص المجانية تحددها Meta وقد تتغير.
هل يستطيع سكاوت الإجابة في كل القنوات؟
يمكن إسناد سكاوت إلى دردشة الموقع وواتساب وصناديق التواصل الاجتماعي، لكنه لا يرد على البريد. ويحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك، ويجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها.
هل يمكن ربط قنوات أخرى؟
يدعم المنتج أيضًا تيليجرام والرسائل النصية SMS عبر حسابك في Twilio أو Bandwidth وقناة API. أخبرنا بما تحتاجه.
اجمع محادثات عملائك في مكان واحد.
أخبرنا قليلًا عن فريقك، وسنوضح لك كيف يمكن لـ BlendDesk أن تتكامل مع طريقتك الحالية في التواصل مع العملاء.