واتساب
محادثات واتساب يديرها فريق واحد.
اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك عبر واجهة WhatsApp Cloud API. الردود والقوالب والوسائط وحالات التسليم كلها في صندوق الوارد المشترك الذي يعمل فيه فريقك.
عرض توضيحي ببيانات وهمية.
WhatsApp Business Platform
The rules of the channel, before you commit to it.
WhatsApp is not email with a green icon. There is a window that opens and closes, five message categories with different prices, and an approval queue between you and your own templates. Everything below is from Meta's developer documentation, with the source on the page.
The 24-hour window
Twenty-four hours of free-form replies. After that, approved templates only.
Every message a customer sends opens a 24-hour customer service window. Inside it, your team and Scout answer in free text with media, like any chat. When it closes, WhatsApp accepts only templates Meta has already approved — so BlendDesk swaps the composer for the template picker instead of letting an agent discover the rule through a rejected send.
- Every inbound message restarts the clock
- The window is measured from the customer's last message, not from the start of the conversation. Answer, they reply, you have another 24 hours.
- Inside the window
- Free-form text, images, documents, locations and voice notes. These are service messages, which Meta began charging for on 1 October 2026; the first 1,000 per phone number per month are included.
- Outside the window
- Only a template that Meta approved in your account, in one of Meta's categories. The category, not the length or the channel, decides what the message costs.
- What your team sees
- The thread shows where the conversation sits in the window. When it closes, the banner says so and the picker lists the approved templates synced from your Meta account, with their category on every row.
عرض توضيحي ببيانات وهمية.
Message categories
Five categories. Five prices.
Meta prices WhatsApp per message, by category, per market. The category is assigned when the template is reviewed, from what the message says.
| Category | What it is | What Meta charges |
|---|---|---|
| Marketing | What it isPromotions, offers, product news, re-engagement — anything with a sales purpose. | What Meta chargesEgypt: $0.0644 per message. |
| Utility | What it isOrder updates, delivery notices, payment receipts, appointment reminders — messages tied to a transaction the customer already made. | What Meta chargesEgypt: $0.0036 per message. |
| Authentication | What it isOne-time passcodes and account verification. | What Meta chargesPriced per message, at a rate Meta publishes per market. |
| Authentication-International | What it isAuthentication messages delivered to certain countries, billed separately from domestic authentication. | What Meta chargesA separate per-market rate on the same rate card. |
| Service | What it isYour free-form replies inside the 24-hour customer service window. | What Meta chargesCharged since 1 October 2026. The first 1,000 per phone number per month are included. |
Rates are Meta's, charged by Meta to your account, and they change. Check your own market on Meta's rate card before you budget.
Source: Meta, WhatsApp Business Platform — pricing, developer documentation. Retrieved 2 November 2026.
Same words. About 18× the bill.
In Egypt a marketing template costs $0.0644 and a utility template costs $0.0036 — the same sentence, roughly eighteen times the price. You do not get to pick the cheap category for a sales message: Meta reviews the category when it approves the template. What you control is what the message says. Keep transactional messages transactional and they stay utility.
عرض توضيحي ببيانات وهمية.
What changed on 1 October 2026
Service messages stopped being free.
For two years, every reply inside the 24-hour window cost nothing. Since 1 October 2026 Meta charges for service messages, with the first 1,000 per phone number per month included. One number answering a few hundred conversations a month sees no change. Several numbers, or several thousand conversations, is a new line on your Meta bill — and it is the first line to check before you let anything auto-reply on your behalf.
- Counted per phone number, per calendar month, not per workspace.
- The included 1,000 covers service messages only — templates are billed from the first one.
- Replies inside a free entry point conversation are not charged at all.
Source: Meta, WhatsApp Business Platform — pricing, developer documentation. Retrieved 2 November 2026.
Free entry point conversations
An ad that clicks to WhatsApp opens up to seven free days.
When a customer starts the conversation from an ad that clicks to WhatsApp or a Facebook Page call-to-action, Meta opens a free entry point conversation: for up to seven days, messages in that conversation are not charged — free-form replies and templates alike. It is the cheapest conversation on the platform, and the reason ad traffic belongs in the same inbox as everything else rather than in a separate tool nobody checks.
Meta's consumer pricing page still describes this window as 72 hours. The developer documentation is what Meta bills from, and it is what we quote.
Templates, approval and consent
Three things stand between a draft and a customer.
None of them are BlendDesk. Templates live in your Meta account, approval is Meta's, and opt-in is the customer's.
- Meta approves the template, and its category
- You write a template in your Meta account, pick a category and submit it. Meta reviews both the content and the category before it can be sent. BlendDesk syncs the approved list and fills in the variables; it does not create templates on your behalf.
- Opt-in is a requirement, not a growth tactic
- Before a template reaches a number, that person has to have agreed to hear from your business on WhatsApp, somewhere it was clear what they were agreeing to. Keep the record of where and when.
- A human has to be reachable
- Meta's WhatsApp Business Messaging Policy requires a path from automation to a person. In BlendDesk that path is handoff: Scout stops, a named agent takes the thread, and the customer is told who they are now talking to.
What you need on Meta's side
Three assets, all of them yours.
BlendDesk connects through the WhatsApp Cloud API to accounts you own. We never resell a number and never put your traffic on ours.
The business account, the number and the approved templates stay in your name. If you leave BlendDesk, they do not leave with us.
- A Meta Business account
- A Meta business portfolio that owns the WhatsApp Business account. If you already run ads or a Facebook Page, you have one.
- A verified phone number
- A number that can receive a verification code and is not signed in to the WhatsApp or WhatsApp Business app. Chat history on a phone does not transfer to the Cloud API.
- A payment method on the WhatsApp account
- Meta bills messaging to your business directly. Without a payment method on the account, templates stop sending the moment the free allowance runs out.
الإعداد
اربط حساب Meta ورقمك الخاصين.
يتصل BlendDesk عبر واجهة WhatsApp Cloud API. وتبقى ملكية حساب Meta للأعمال وحساب واتساب للأعمال والرقم لك. ونُعدّ ذلك معك.
يغطي دليل إعداد Meta داخل التطبيق كل خطوة بالعربية والإنجليزية، ويوضح ما تفعله أنت وما يفعله فريقنا. أما الخطوات البطيئة فهي من جانب Meta: توثيق النشاط التجاري ومراجعة القوالب تسير وفق جدول Meta لا جدولنا.
ما يبقى ملكًا لك
- حساب Meta للأعمال وحساب واتساب للأعمال
- رقم هاتفك
- قوالبك التي اعتمدتها Meta
- فواتير واتساب التي تحاسبك بها Meta
- 1
جهّز أصولك في Meta
أنتحساب أعمال (Business Portfolio) ورقم هاتف يستقبل رمز التحقق. ويجب ألا يكون الرقم مفعّلًا على تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال في الوقت نفسه، ولا ينتقل سجل المحادثات من الهاتف.
- 2
أضف وسيلة دفع في Meta
أنتتحاسبك Meta مباشرةً على رسائل واتساب، لذا يجب ربط وسيلة دفع بحساب واتساب الخاص بك.
- 3
نربط الرقم
فريقنابالصلاحيات التي تمنحنا إياها، نُعدّ الاتصال داخل حساب Meta الخاص بك ونربط الرقم بصندوق الوارد.
- 4
أرسل رسالة تجريبية
معًانتحقق من التسليم في الاتجاهين، ثم نزامن قوالبك المعتمدة إلى BlendDesk.
في كل محادثة
كل ما تحمله محادثة واتساب.
يرى موظفوك ما أرسله العميل بالشكل الذي أرسله به، ويعرفون ما حدث لكل رد.
- وسائط واردة وصادرة
- تظهر الصور والفيديو والصوت والمستندات والمواقع وجهات الاتصال المشاركة في المحادثة، ويستطيع الموظفون إرفاق ملفات بالردود.
- حالات التسليم
- يُظهر كل رد حالته: تم الإرسال أو التسليم أو القراءة. وإذا فشلت رسالة يمكنك إعادة المحاولة من المحادثة.
- الردود المحفوظة
- اكتب / في محرر الرد لإدراج رد محفوظ للإجابات التي يكررها فريقك كل يوم.
- الملاحظات الخاصة والإشارات
- أضف ملاحظة خاصة أو أشر إلى زميل بـ @. ولا يراها العملاء أبدًا.
- الرد على رسالة محددة
- تُبقي اقتباسات الرد المحادثات الطويلة سهلة المتابعة.
القوالب والتقييمات والحملات
قوالب للتواصل الاستباقي. وتقييمات عند الانتهاء.
خارج نافذة الـ 24 ساعة، يعمل واتساب بقوالب اعتمدتها Meta.
- القوالب تُكتب في Meta
- أنشئ القوالب وقدّمها في حساب Meta الخاص بك. يزامنها BlendDesk ويتيح لموظفك تعبئة المتغيرات. والقالب الوحيد الذي ينشئه BlendDesk بنفسه هو قالب تقييمات العملاء.
- تقييمات العملاء
- فعّل تقييمات العملاء لصندوق الوارد فيقدّم BlendDesk قالب تقييم إلى Meta. وبعد اعتماده يتلقى العملاء رسالة بزر، ثم يقيّمون من «ضعيف» إلى «ممتاز» ويمكنهم إضافة تعليق.
- الحملات
- ترسل حملات واتساب قوالب معتمدة إلى مجموعة من جهات الاتصال. ونؤكد لك ما هو مفعّل في مساحة عملك أثناء الإعداد.
شكرًا لتواصلك مع نايل هوم. كيف كانت تجربتك؟
قيّمنا من فضلككيف تقيّم محادثتك؟
- 1ضعيف
- 2مقبول
- 3متوسط
- 4جيد
- 5ممتاز
سريع ومفيد.
Billing
We never mark up Meta's fees.
Meta charges your business for WhatsApp messages, on your own payment method, at Meta's published rates. BlendDesk adds nothing on top, takes no share and does not resell messages inside a bundle you cannot audit. What you pay us is for the platform. What you pay Meta is for the messages, and you can read both bills separately.
- No per-message margin, no rounded-up rate, no hidden conversation fee.
- Your Meta invoice comes from Meta, itemised by category.
- Our plans are seats plus metered AI resolutions, with a spend cap you set.
Where these facts come from
Every WhatsApp platform claim on this page is taken from Meta's developer documentation for the WhatsApp Business Platform. We quote the developer docs rather than Meta's consumer pricing page, which at the retrieval date still described service messages as free and the free entry point window as 72 hours.
The 24-hour customer service window, free-form replies inside it, approved templates outside it.
Meta, WhatsApp Business Platform — customer service window, developer documentation. Retrieved 2 November 2026
Five message categories, and the Egypt rates of $0.0644 per marketing template and $0.0036 per utility template.
Meta, WhatsApp Business Platform — pricing and rate card, developer documentation. Retrieved 2 November 2026
Service messages charged from 1 October 2026, with the first 1,000 per phone number per month included.
Meta, WhatsApp Business Platform — pricing, developer documentation. Retrieved 2 November 2026
Free entry point conversations of up to seven days, opened by an ad that clicks to WhatsApp or a Page call-to-action.
Meta, WhatsApp Business Platform — conversation types and pricing, developer documentation. Retrieved 2 November 2026
Template and category review by Meta, and the opt-in requirement before templates are sent.
Meta, WhatsApp Business Platform — message templates, developer documentation. Retrieved 2 November 2026
An automated conversation must offer a path to a human.
Meta, WhatsApp Business Messaging Policy, updated 23 September 2026. Retrieved 2 November 2026
جزء من مساحة العمل نفسها
- صندوق الواردأسند المحادثات إلى شخص أو فريق، واعمل على قوائم «الخاصة بي» و«غير مسندة» و«الكل»، وأبقِ الوسوم والملاحظات الخاصة بجوار المحادثة.
- سكاوتيمكن إسناد سكاوت إلى صندوق واتساب. ويرد فقط ما دامت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة، ويحوّل إلى فريقك حين لا يستطيع المساعدة.
- الأتمتةوجّه محادثات واتساب الجديدة حسب صندوق الوارد أو محتوى الرسالة، وأضف الوسوم، أو أسند فريقًا لحظة إنشاء المحادثة.
- البريد الإلكترونيGmail أو Microsoft أو IMAP، مع حقول إلى ونسخة ونسخة مخفية.
- الدردشة المباشرةأداة لموقعك تصمّمها بنفسك.
أسئلة عن واتساب
أي واتساب أربط؟
واجهة WhatsApp Cloud API برقم هاتف ضمن حساب Meta للأعمال الخاص بك. ويجب ألا يكون الرقم مفعّلًا على تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال في الوقت نفسه، ولا ينتقل سجل المحادثات من الهاتف إلى BlendDesk.
هل توفرون الرقم أو حساب واتساب؟
لا. أنت تملك حساب Meta للأعمال وحساب واتساب للأعمال والرقم، ونعمل بالصلاحيات التي تمنحنا إياها.
من يدفع تكلفة رسائل واتساب؟
تحاسب Meta على رسائل واتساب عبر وسيلة الدفع المرتبطة بحساب واتساب الخاص بك. والأسعار والحصص المجانية تحددها Meta وقد تتغير.
هل أستطيع إنشاء قوالب رسائل في BlendDesk؟
لا. أنشئ القوالب وقدّمها في حساب Meta الخاص بك وسيزامنها BlendDesk. والقالب الوحيد الذي ينشئه BlendDesk هو قالب تقييمات العملاء.
ماذا يحدث بعد 24 ساعة؟
بعد 24 ساعة دون رسالة من العميل تتوقف الردود الحرة. يعرض المحرر تنبيهًا ويطلب من موظفك اختيار قالب معتمد.
هل يستطيع سكاوت الرد على واتساب؟
يمكن إسناد سكاوت إلى صندوق واتساب. ويرد فقط ما دامت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة، ويجيب فقط من المعرفة التي تعتمدها، ويحوّل إلى فريقك فيما عدا ذلك. ويحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مُعدّ لنسختك.
كم يستغرق الإعداد؟
نُعدّه معك بالاستعانة بدليل إعداد Meta داخل التطبيق. العمل من جانبنا قصير. أما خطوات Meta، مثل توثيق النشاط التجاري ومراجعة القوالب، فتسير وفق جدولها، لذلك نخبرك أين يقف طلبك بدل أن نعدك بموعد لا نتحكم فيه.
اجمع محادثات عملائك في مكان واحد.
أخبرنا قليلًا عن فريقك، وسنوضح لك كيف يمكن لـ BlendDesk أن تتكامل مع طريقتك الحالية في التواصل مع العملاء.